關於OVO

家是每個人的堡壘，衛浴空間更是最能卸除武裝、坦然面對自己的所在。對於經常處於忙碌、高壓狀態的現代人來說，打造安全舒適的衛浴空間，正是犒賞自己的最佳禮物。OVO京典衛浴致力與顧客一同營造生活美學，並用精緻服務提升消費者體驗，美好的一天就從與OVO的親密接觸開始。

暖心服務 感動客戶
OVO和業界其他品牌最大不同處在於從售前、售中到售後，採取一條龍服務，在每一個細節裡都非常講究，以解決顧客的問題作為品牌目標。 就配送流程來說，一般送貨員把貨送到現場時，客人會向他道謝，而他的回答通常就是「不客氣」；但是OVO的專運士則會回答「這是我應該做的」，因為對每位夥伴來說，這正是職責所在，無論工作內容的難易度，發自內心將它做到最好，正是品牌最大的價值。 董事長杜俊宏表示，能真正影響社會的商業模式，叫做品牌，否則都只能稱之為供應商，應證了OVO京典衛浴成立13年來，重視購買流程的每一個環節，在乎消費者對於品牌的正反面評價，讓傳統產業在新思維的催化下，完美翻轉。

每一個人都是品牌推廣大使
「原來我們平常用心在做的事情，客人都感受的到，所以不能輕忽很小的事情，把一件件小事做好，就可以得到很大的回饋。」OVO專運士永駿分享他印象最深刻的配送經驗，在一個西北雨的午後，當他送貨到現場時，主人並未依照指定時間出現在現場，導致他在雨中乾等了二十分鐘，待主人到達後，他並非草草了事、儘速離開，而是依照標準流程與對方對檢、點交，離去前向顧客說：您的產品都已送達，後續如有需要服務的地方可再聯絡總公司或經銷商。 整個程序和日常作業並無二致，但當天中午回到公司後，客服部同仁便告知對方來電稱讚他；他也漸漸地了解，OVO京典衛浴賦予專運士的角色定位不只是司機，而是傳遞品牌溫度的推廣大使。

美學價值落實日常生活
為提供消費者更完善的服務，跳脫傳統產業的思維，OVO京典衛浴於2014年成立品牌形象館，提供客戶最完善的服務體驗，而最大的特色就是「不提供販售服務」與「寵物友好」。 在這寬敞舒適、不會被強迫推銷的空間裡，OVO對消費者的各種貼心都能看見，包括考慮到台灣狹小的衛浴空間，特地開發小尺寸的衛浴產品，滿足客戶的需求。尤其許多設計師更是指名使用OVO的衛浴，除了具有設計感之外，也能針對顧客需求進行客製化服務，因此，在地特色民宿及風格咖啡廳等美學空間，隨處可見OVO的蹤影。 OVO京典衛浴不以名人進行品牌代言，而是使用英國鬥牛犬「小典」作為品牌大使，藉由其忠懇的形象傳達OVO是消費者可靠的夥伴；在館內，考慮到參觀者通常會攜家帶眷，特闢了兒童及寵物的遊戲區，讓每一位踏入形象館的顧客，皆能沈浸在這舒服自在的氛圍裡。 為了貫徹品牌美學的初衷，持續在形象館舉辦各項活動，讓民眾體驗生活的美感與價值：包括生命教育講座、室內設計分享會、手作課程等，希望透過參與交流的過程，感受到OVO與其他傳產品牌不同的關懷，積極地傳達對專業資訊與生活美學的企圖心，拓展品牌視野。

共好、共同成長的空間
「這裡不只是份用勞務換金錢的工作，OVO會讓我想要做的更好，因為我看得見未來！」業務部的小鄭堅定地說。 OVO給業務人員提供了很好的「後盾」。例如業界唯一提供瓷器十年保固，讓消費者對品牌多了一份信賴感；事先到現場確認空間條件與管線配置，提供消費者諮詢或產品選購建議，對於未確定成交的訂單，仍是竭誠提供專業服務。OVO致力帶給消費者品牌所提供的服務和附加價值，讓業務不只是賣產品，而是成為客戶的顧問，解決問題。 OVO非常重視人才培育，要提供好的服務之前，必須對人心有洞察、對事物有觀點，OVO定期舉辦讀書會、外師教育訓練、其他品牌觀摩交流與實體店面的參觀體驗，提供員工進修與學習，期待每位夥伴站在不同的立基點創造更多可能，在變動快速的世界，不斷提升自我能力、持續學習，才能提升企業的競爭力。

OVO期許顧客打破將就空間、將就價格的思維，對衛浴空間、衛浴產品從「求有」到「求好」；更期望晉升成一種生活態度，翻轉舊世代對傳統產業的思維，為每個顧客開啟無限的可能。