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產品保固原則

保固服務流程

 1. 透過不同客服報修管道進行報修
- LINE官方帳號:@ovotoilet
- 免付費客服專線:0800-89-8833
填寫產品維修表單

 

 2.客服團隊與您初步了解情況,並派技術人員與您約定時間前往

 

 3.技術人員進行檢測,並與您說明目前產品情況
*基本檢測費收費原則請見下圖

 

4.技術人員與您報價維修及零件費用,經顧客同意後進行維修
*顧客同意維修後,免收取基本檢測費,僅收取維修及零件費

基本檢測費收費原則

 1. 產品在保固期內自然損壞,本公司提供保固服務,不收取基本檢測費 300元 。

 

 2. 非保固期間內自然損壞,不論現場是否為本公司產品,需收取基本檢測費 300元
*基隆、台北、新北、桃園區收取 300元,其餘區域以地區經銷商報價為主

 

 3. 技術人員至現場檢測後,提供維修費與零件耗材費用報價,由顧客決定是否進行技術維修服務 。
*如檢測後顧客同意維修,則不收取基本檢測費

 

 4. 檢測維修服務限台灣本島,離島地區暫不提供 。

 
瓷器十年保固原則
  • 保固範圍:正常使用情況之下,瓷器若出現裂痕,經由OVO技術人員判定,裂痕歸因為產品問題,瓷器產品享有十年保固,保固起算日由出貨日起算。

  • 非保固範圍:非正常使用情況之下,瓷器出現裂痕,例如:人為因素、安裝不當、現場環境影響、外力或天災等不可抗拒之因素;產品經鑑定或顯然無法辨認為本公司之產品。

    *依照CNS國家標準瓷器尺寸許可差為正負5%,最大不超過2.5cm,不可以此要求退換貨或保固。

  • 保固服務不含拆除、安裝、維修、廢品丟棄、清運費用,若需上述服務,價格另計,以技術人員確認產品及現場狀況後提供之最終報價為準。

  • 欲使用本公司保固、維修服務,OVO有權要求預先查看其安裝現場及產品,並要求提供相關照片。

  • 欲使用本公司保固、維修服務,OVO有權要求拍攝施工 / 維修前後產品本身之照片。

  • 欲使用本公司保固、維修服務,須同意公司將需檢修之原產品拆除並帶回。

  • 產品之保固更換均依該產品折舊後價值,以等值商品替換之,折舊價值以使用年份、OVO 技術人員判斷為準,無法保證提供尺寸、規格完全相同之產品,亦可提供升級產品並酌收價差。

  • 折舊換算方式範例:使用五年後,瓷器殘餘價值餘百分之五十,則可以殘餘價值折抵購買OVO同類型新產品費用。

    (例如:定價一萬元之產品,使用五年後,殘餘價值為五千元,可於更換 OVO 同類型新產品中扣除五千元。)

  • 各項產品之更換無法保證提供尺寸 / 規格完全相同之產品,例如:瓷器的保固更換會以原有產品正負 5cm 為誤差範圍;亦無法保證提供之產品可搭配原現場搭配之浴櫃。

  • OVO 產品屬於日常使用之衛生陶瓷器,產品外觀依照國家標準 CNS3220 的外觀檢查規範,須於日光下或室內能見度甚佳之亮光下進行,距離產品 60cm 檢視洗淨面及可見面之外觀,看不出缺點則不予評估。

    1. 一般外觀檢查用語之定義為
    (a) 洗淨面(沖洗面):陶瓷器於使用時被水沖洗之表面,尤其指明顯可見之部位。
    (b)可見面:陶瓷安裝妥當時,站立於正前方,立即可見之表面。
    2. 缺點用語之定義為
    (a) 疱:釉面因氣泡產生之突出部分。
    (b) 變色:釉面上產生斑點狀之異色部分。
    (c) 脫釉:釉面上因無附著釉料而露出素坯部分。
    (d) 釉裂:釉面上之裂痕。
    (e) 胚裂:素坯上之裂痕。
    (f) 缺損:釉面、素坯或由釉面貫通至素坯之缺損。

    不可見面處無釉面處理屬正常現象,不影響日常使用,故不可以此要求退換貨或保固。
    不可見面處為瓷器產品安裝後不外露於日常使用時所接觸面,如:瓷器與牆面的貼合處、瓷器的下緣處、瓷器與浴櫃貼合面、瓷器與地面的貼合處...等,其定義與桌板下方或底部、汽車底部板金無表面處理同理。

 

 

 

瓷器十年保固   使用年限及殘餘價值換算

使用年份判定:依照購買憑證(發票、銷貨單、OVO總公司後台系統購買紀錄)確認購買日期,若無法出示購買證明,依照產品於OVO主型錄最後出現版次的年份進行判別。

產品使用年 殘餘價值
購買日 -未滿3年 100%
滿3年-未滿4年 70%
滿4年-未滿5年 60%
滿5年-未滿6年 50%
滿6年-未滿7年 40%
滿7年-未滿8年 30%
滿8年-未滿9年 20%
滿9年-未滿10年 10%
滿10年- 0%
一般產品(非瓷器)保固原則
  • 保固範圍:正常使用情況之下,一般產品享有一年保固,保固起算日由出貨日期起算。

  • 非保固範圍:非正常使用情況之下,導致產品受損,例如:人為因素、安裝不當、現場環境影響、外力或天災等不可抗拒之因素;產品經鑑定或顯然無法辨認為本公司之產品。

  • 保固服務不含拆除、安裝、維修、廢品丟棄、清運費用,若需上述服務,價格另計,以OVO技術人員確認產品及現場狀況後,提供最終報價為準。

  • 欲使用本公司保固、維修服務,OVO有權要求預先查看其安裝現場及產品,並要求提供相關 照片。

  • 欲使用本公司保固、維修服務,OVO有權要求拍攝施工 / 維修前後產品本身之照片。

  • 欲使用本公司保固、維修服務,須同意公司將需檢修之原產品拆除並帶回。

  • 各項產品之保固更換均依該產品折舊後價值,以等值商品替換之,折舊價值以使用年份、OVO技術人員判斷為準,無法保證提供尺寸、規格完全相同之產品,亦可提供升級產品,並酌收價差。

    *使用年份判定:依照購買憑證(發票、銷貨單、OVO總公司後台系統購買紀錄)確認出貨日期,若無法出示購買證明,依照產品於OVO主型錄最後出現版次的年份進行判別。

  • 保固產品若須經過OVO總公司進行檢修,檢修期約有 1-7 個工作天,視情況增減之,若為龍頭類產品,OVO提供暫時替代品。

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